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作为设计师，我们希望所制造的产品令人满意且易于使用，但是我们怎么知道是这种情况呢？我们首先以证据而不是意见来衡量用户体验。但是，真的可以衡量用户体验吗？绝对地。通过使用定性和定量方法评估产品，我们可以获得大量启发性的UX指标。
没有什么比完成UX项目更像了。从设计问题到解决方案都需要花费大量的时间，精力和技巧。越过终点线是一种很棒的感觉，但是经验丰富的UX设计师知道总有很多事情要做……
一位C级执行官提出了一个问题。“现在项目结束了，我们如何跟踪我们要实现的结果？”
这是一个令人担忧的问题，它引发了更大的话题。用户体验设计师如何衡量成功并证明他们的工作值得投资？了解项目和业务目标是一个好的开始，但是还有更多。
为了确定UX项目的成功，我们需要知道人们如何以及为什么人们使用产品并使用UX指标评估结果。
用户体验评估
当我们说某种产品可用时，这是什么意思？
根据国际标准化组织的说法，可用性是“特定用户可以使用产品在特定的使用环境下以有效，高效和满意的方式实现特定目标的程度。”
那里发生了很多事情。让我们拉出重要的部分。
- 用户：产品的目标人群
- 目标：产品应帮助用户完成的目标
- 上下文：产品旨在用于的用例
如果我们过于简化，我们可能会说可用性是“产品帮助用户在特定用例中实现目标的程度。” 但是，我们将做出重大遗漏。
- 满意度：用户满意度是可用性的关键方面。功能和易用性很重要，但是产品在美学上也应令人愉悦且易于使用。
为什么要衡量可用性？
当产品不能令人满意或难以实现目标时，用户会将目光投向其他地方。知道我们是否真正在解决设计问题（而不是引起设计问题）的唯一方法是测试所创建产品的可用性。
我们使用度量标准来衡量成功，以便我们可以改进产品并永久性地影响用户。
用可用性衡量UX成功
在收集数据之前，最好概述一下基本的测量策略。
- 确定要衡量的指标。
- 使用定性和定量指标。
- 建立清晰的时间表以了解出现的趋势。一天中收集的指标可能会比一周中收集的指标大为不同。
1.任务成功率
任务成功率是使用最广泛且易于理解的UX指标之一。它显示成功完成任务的参与者的百分比，并帮助设计人员确定用户体验问题。只要任务具有明确定义的目标，就可以衡量成功率。
完成注册过程或将特定商品添加到购物车之类的任务非常适合此指标。请记住，成功率并不能说明用户执行任务的程度或失败的原因。
2.任务完成时间
此度量标准衡量用户完成任务所花费的时间。由于各种因素的影响，同一用户的不同用户的完成时间将有所不同。通常，用户花费在任务上的时间越少，用户体验就越好。
根据评估方法和项目类型，有多种方法来确定任务完成时间。
- 平均完成时间：仅统计实际完成任务的用户
- 平均失败时间：用户错误地放弃或完成任务所花费的平均时间
- 平均完成任务时间：用户平均在一项任务上花费的总时间
3.保留率
广义上讲，保留率是指一段时间内继续使用产品的用户所占的百分比。但是，要准确测量产品的保留率，必须明确定义哪些行为和活动水平构成使用。
操作可能包括登录，访问网页，下载/上传文件，使用关键产品功能等。测量保留率是了解产品长期实用性的绝佳方法。
4.转换率
转化率衡量的是执行所需操作的用户所占的百分比。所需的操作与产品目标相关，涵盖从完成注册过程到进行购买的所有内容。
重要的是要注意百分比可能会产生误导。例如，由于市场营销活动，网站的流量可能会激增。即使销量增加，由于流量增加，网站的转换率也可能下降。
5.错误率
错误率标识用户输入的错误条目的百分比。它是通过将错误数量除以尝试次数得出的。高错误率表示可用性问题。与其他UX指标一样，定义什么是错误操作也至关重要。
6.满意
客户满意度可以衡量用户的整体满意度，并且可以通过多种方式对其进行跟踪。
- 满意度调查：调查使公司可以向客户提出衡量其幸福感的问题。
- CSAT（客户满意度评分）：在调查结束时，许多公司通过要求客户以1-5的整体评分来评价他们的总体满意度，从而获得此评分。
- NPS（净发起人得分）： NPS是通过询问用户推荐1到10的品牌或产品的可能性来计算的。
- CES（客户工作量得分）： CES是通过要求用户对他们的工作量等级进行评估而得出的。例如，“从极度容易到极度困难，您如何评价自己的体验？”
- 社交媒体监控：提及和Google提醒之类的工具使公司可以在社交平台，博客和评论网站上查看人们对此的评论。
7.启发式评估
启发式是预定义的可用性原则（经验的经验法则，标准和约定），已在很长一段时间内进行了观察和测试。
通过启发式分析，专家评估人员可以确定数字产品的可用性问题并评估其严重性，从而使UX设计人员可以快速了解并解决缺点。
量化用户体验
AARRR框架
AARRR框架创建于2007年，专注于公司发展。它监视公司的客户生命周期，并允许设计人员跟踪获取，激活，保留，推荐和收入（AARRR）。
- 获取：新用户通过什么渠道来购买产品？
- 激活：有多少新用户拥有令人满意的初始体验？
- 保留时间：随着时间的流逝，用户是否会继续回来？
- 推荐人：用户是否足够喜欢该产品并将其推荐给他们的朋友？
- 收入：可以通过用户行为获利吗？
RARRA框架
RARRA框架实际上与AARRR相同，但是由于数字产品之间的激烈竞争，它优先考虑保留和获取。这种想法是，如果应用程序未能给人留下良好的第一印象，那么用户可能永远也不会回来。
客户体验指数（CX指数）
CX指数由Forrester于2016年推出，用于监控品牌接触点，衡量客户忠诚度以及了解每种接触点如何影响收入。该框架有两个关键指标：
- CSAT（客户满意度）
- NPS（净发起人得分）
随着公司的CX指数得分增加，其赢得和留住客户的能力也随之增加。
Google的HEART
2010年，Google研究团队开发了一个框架来衡量产品和功能的成功与否。该框架的以用户为中心的度量标准形成了一个易于记忆的首字母缩写词。
- 幸福：人们对产品的感觉如何？他们对此的满意程度如何？
- 参与度：人们选择与产品互动的频率和频率是多少？
- 采用率：在特定时间内获得了多少新用户？
- 保留时间：在特定时间内保留了多少现有用户？
- 任务成功率：有多少用户能够成功完成任务？
衡量用户体验会有所作为
UX指标提供的数据使设计人员能够随着时间的推移测量和比较数字产品的可用性。它们揭示了需要改进的产品领域，并帮助设计师根据证据而不是观点来评估决策。
像所有工具一样，度量和框架应在正确的上下文中使用。 UX设计人员必须在战略上将指标链接到客户目标和用户需求。
对于希望构建既简单又易于使用的产品的设计师而言，衡量用户体验至关重要。
