作者：MIKLOS PHILIPS
为客户的愉悦而设计可以带来竞争优势和增长。
“设计实际上是一种交流行为，这意味着深入了解设计师与之交流的人。” – Donald A. Norman，《日常事物的设计》
以积极的方式与客户的情绪联系起来的公司的回报可能是巨大的。我们如何确定使这些联系成为可能的强大动力？
情感设计可以影响那些激励因素，为获得竞争优势和增长铺平道路。
情感如何与设计相联系？
我们周围的一切都以某种特定的方式设计，每一个设计基本上都会产生一种情感，因为我们时时刻刻都在体验对环境的情感反应：喜欢或厌恶、欣快、喜悦、沮丧。这是“对不起”，这是个人的。
在 UX 专业人士的世界中有一句古老的谚语：“与任何产品的交互都会产生一种体验（情感），无论它是否有 UX。” 以工业设计为例，我们会发现您的最终产品会在您的观众中引起一种情绪，无论是好是坏，是愉快还是沮丧。
回应>情绪
让我们反思一下 UX 设计的定义：“UX 设计考虑用户如何与界面、服务或产品进行交互和响应”。这种反应是一种情绪；UX 设计师不仅要努力设计功能性和可用的产品，还要在使用该产品时对用户产生特殊的情感影响——通常是积极的 :)——并在用户的整个旅程中保持这种影响。
当我们谈论情感设计时，我们谈论的是产品的设计或与它的交互如何影响用户。在数字设计的情况下，它是“流动”的瞬间效果，并在大脑的三个层面上运作：本能、行为和反思。但是我们稍后会介绍这部分。
功利主义与野蛮主义
情感设计是“功能设计”或功利主义设计的演变，它相当赞同自 20 世纪初以来流行的“形式导致功能”的风格。其背后的想法是物体的形状 建筑物应该是主要基于它的功能和目的，而不是它的美学。
功利主义的孪生兄弟是野蛮主义，它不仅形成了追随者的角色，而且以最少的努力，最便宜的材料，不考虑外观或人类经验。一些例子包括伦敦的住宅区和东欧共产主义政权期间用混凝土和钢材建造的住宅项目。
感知美学和可用性
1990 年代初期，两名日本研究人员研究了两种不同的自动柜员机 (ATM) 控制蓝图。他们有兴趣了解美学如何影响“感知可用性”。所有版本的 ATM 都具有相同的功能，但有些接口不太吸引人，而另一些则更具吸引力。研究人员得出结论，那些界面更有吸引力的人被认为更容易使用，或者换句话说，“工作得更好”。
Braun 是一家非常成功的生产和设计公司，成立于近 100 年前在德国，以其极简和优雅的设计而闻名，吸引了人们。它们既实用又简单、精致，它们在美学上看起来非常好，因此易于使用。
“一个基本的设计总是功能性的，但一个伟大的设计总是会说更多的东西。” – Tinker Hatfield，耐克鞋履设计师。
情感设计金字塔
人类动机基于人们通过个人成长寻求成就感和改变，正如马斯洛的需求层次理论所述，这是亚伯拉罕马斯洛在他 1943 年的论文“人类动机理论”中提出的心理学理论。马斯洛的“实现”和“自我超越”金字塔是人类动机普遍通过的一种模式。
人们实际上认为功能性和有吸引力的东西“表现得更好”。正如我们之前在 ATM 实验中看到的日本人，产品的审美情趣会影响其“感知可用性”。此外，具有令人愉悦的美学和预期设计的产品可能会导致一定程度的客户满意度，当人们发现这些产品中的缺陷时，他们会原谅一些小小的挫折。
我们还记得黑莓和诺基亚吗？有些东西听起来很熟悉，但如果我们看到他们的设计与 iPhone 或三星以消费者为导向的巧妙设计的对比，我们可以说它们已经成为过去。
情绪与大脑
情绪实际上改变了人类大脑的运作方式。消极的经历会让大脑专注于错误的事情；他们减慢了思维过程，使其紧张和焦虑。我们不会感到自由或“随波逐流”，而是感到受限制和沮丧。如果网站或应用程序设计糟糕且不符合我们的期望，这种感觉可能会变成愤怒；这就是众所周知的“电脑愤怒”。我们的脉搏增加了，所以我们关闭网站选项卡并出于沮丧删除应用程序。这是一个“当设计出错时”的例子，它会产生极端的情绪。好的情感设计带来愉悦感和安全感和舒适感。
一切都在于它的外观、感觉和工作方式。
“设计如何运作”
为什么一种产品比另一种更成功？
1998 年 iMac 发布时，有大量米色 PC 机柜，颜色明亮、半透明。
它还引发了设计领域的工业革命。
史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 比其他许多人都拥有卓越的洞察力，即设计是感性的。“许多人错误地认为设计就是你所看到的。他们认为这是纯粹的外观——设计师得到一个盒子并告诉他们“让它看起来不错！” 但这不是我们认为的设计；这不仅仅是它的外观和感觉。设计就是它的工作方式”——苹果电脑公司首席执行官史蒂夫乔布斯在新机器的勇气中
“人们正在寻找不仅使用简单而且做起来令人愉快的产品。” – 萨凡纳艺术与设计学院设计管理教授布鲁斯·克拉克斯顿 (Bruce Claxton)。
从被动到互动
我们并不总是与我们周围的对象和系统有“交互关系”。机器通常有点“愚蠢”、被动和单向。主要是因为我们之间的关系不是互动的。最初认为汽车可以将我们从 A 带到 B。现在我们希望与您交谈并让您做出回应。我们正在与他建立关系，并且“变得情绪化”。通常我们过去按一个按钮，机器就会打开并做一些事情，比如电视或音乐播放器。我们现在有音乐应用程序、互动电视和连接到应用程序的冷却器，这些应用程序告诉我们何时购买更多牛奶。
如今，我们与我们的“机器”建立了情感关系，这导致了拟人化：倾向于将意图、人类品质、行为、情感和性格特征投射到无生命的物体上。当人们与“事物”建立关系时，当“事物”没有按照他们的意愿行事时，就有可能出现负面情绪，他们会开始感到沮丧，不再控制对象。如果愤怒持续存在，烦躁和烦恼会增加，并有可能升级为愤怒。或者，另一方面，用户可能会感到满意和高兴，因为它在完美的时间将他们正在寻找的东西放在指尖。
我们如何提供理想的情感设计，从而带来积极的情感？
消费者体验策略需要包括针对整个人类体验的设计，其中包括利用用户研究和产品测试的力量来有效定位和衡量产品对用户的情感影响的情感。通过进行用户测试、深度分析和后续关键点的映射，找出痛点，设计师可以识别用户在使用产品时可能遇到的挫折。设计师不仅应尽最大的努力消除这些挫败感，而且还应找到机会为消费者带来愉悦，并将关键时刻转变为积极的情感体验。
本能>行为>反思
为了创造一个成功的产品，设计需要在上述三个层面上很好地发挥作用：本能的、行为的和反思的。（对唐诺曼关于“情感设计”的重要著作的致敬
本能设计： “我想要它，它看起来很棒，所以我也会看起来很棒。” 这是与您的产品相关的非常深层次的即时反应。正如他们所说，“你永远不会有第二次机会给人留下第一印象。” 如果您的产品设计在这一点上提供了积极的下意识反应，那么您就在路上。本能设计还会影响对您产品的可信度、可靠性、质量、吸引力的看法，甚至影响对产品易用性的看法。
行为设计： “如果我能掌握它，就会让我觉得自己很聪明。” 它必须感觉良好，看起来不错，而且功能也很好。它与产品功效所产生的愉悦感有关。行为设计是一个概念，它关注用户看到的结构或系统如何满足他们的需求和要求。好的行为设计就像一把锁和钥匙：客户和他们的行为是锁，而产品是钥匙。当达到完美的和谐时，两者就可以毫无问题地协同工作。
如果某件事没有像宣传的那样奏效，那么它会立即导致负面情绪。首先，产品必须为人们服务，为用户的满意度做出贡献。如果产品的设计与用户行为不匹配，它不会持续很长时间，这是一个事实：77% 的用户在安装应用后 72 小时内不再使用该应用。最成功的应用程序是那些由于良好行为设计的结果而使人们经常使用它们并且他们无法想象没有它们的生活的应用程序。
反光设计： “它完成了我。我可以讲关于他（和我）的故事。” 它是关于自我形象、个人满足感、记忆、对过去经历的反思。美丽是我们购买的产品的一个理想特征。购买和使用产品会产生一种社会地位感，这一切都与一个人的社会经济地位有关。您的客户会问：“漂亮吗？使用起来是否愉快？它让你的生活更轻松了吗？我如何看待自己穿着它、处理它、穿着它？您的客户通常会与您的产品建立“联系”吗？例如，良好的视觉设计有助于提高渲染和质量的感知（有吸引力的东西效果更好）以及愉悦的感知。
它不能很好地作为反射设计。
另一方面，婴儿监视器应用程序具有美学设计和调色板，具有情感、意义和使用乐趣。
这似乎很明显，但如果设计必须具有情感，那么人们必须感到需要与它建立情感联系。大品牌及其营销团队旨在在其品牌和消费者之间建立情感纽带，因此他们每年投资数百万美元来重建这种联系。以同样的方式，如果他们的产品变得有意义和成功，设计师会尝试形成相同的情感联系。
为此，产品设计应尽量赋予产品“个性”，类似于现实世界并为交互带来愉悦和乐趣。
为此，产品设计应尽量赋予产品“个性”；一些类似于现实世界并为交互带来乐趣和乐趣的东西。
世界在运动
越来越多的应用使用动画微交互和屏幕变换来赋予它们“个性”，让它们看起来更“鲜活”。我们周围的世界不是通过“切割”运行的，而是在运动，流畅地流动，不断地从一种状态转变为另一种状态。动画用户界面类似于现实世界，从而允许用户通过拟人化与数字产品形成稍微更人性化的关系。它们更加流畅、“鲜活”、生动，我们可以看到自己反映的东西，因为它开始变得情绪化。
结语：功能美与情感
仅仅说“我们提供一种软件驱动的产品，它将超越技术的束缚，并且对人们具有功能性和可用性”已经不够了。随着技术公平竞争，几乎任何人都可以组建一个团队并引入技术来创建功能丰富且功能丰富的日常消费产品。然而，更困难的是深入了解消费者的动机和行为，将他们转化为优雅、美丽且真正独特的情感有效设计，从而在提供理想的消费者体验方面发挥至关重要的作用。因此，这将带来竞争优势和增长。
