作者：MIKE SLONE
原文地址：https://www.toptal.com/designers/ux/designing-for-human-behavior
设计移情体验需要完全沉浸在目标受众的生活中。正如 UX 专业人士的戒律“站在客户的立场上走一英里”所暗示的那样，访谈、人物角色、用例、用户流程、旅程地图、焦点小组等都参与了一种受过教育的尝试，以准确地吸引您最想影响的人.
但是个人性格类型呢？真正激励一个人的是什么？他们真正重视什么？在他们的生活中，哪些因素可能会影响或影响他们参与体验的能力？这些都是无形的，我们往往没有实质性的量化方法。
数据科学和数据分析可以告诉我们很多关于一个人的在线习惯的信息。解读这些数据可以让我们一窥他们的生活。但是，远离网络世界并在他们脑海中发生的事情呢？这就是行为科学可以提供帮助的地方。
行为科学是对人类行为和决策的研究。它涉及通过定性和定量方法对人进行直接和间接观察。使用这种方法，您可以在产品设计过程中观察特定的行为类型。
区分原型有助于将人分为更大的群体。然而，这门科学的价值最能体现在一个人偏离他们的原型规范的情况下。当人们偏离典型的决策模式时，我们可以实施推动和其他激励因素来积极影响他们的行为并使他们重新回到体验中。这种做法具有很大的价值，尤其是在医疗保健领域，因为患者的行为对于保持健康和福祉很重要。
让我们看一个确定一个人性格类型的基本模型。
原型
原型很大程度上基于用户或用户组的行为模式。它们是通过研究体验中的行为模式来定义的：人们如何以及为什么购买某物——以及为什么，以及他们采取行动的动机。通过让自己沉浸在他们的行为中，您可以从他们的角度看待和体验事物。这导致了更准确的设计策略。它还有助于更准确地标记和衡量稍后将用于迭代设计解决方案的分析。
为什么要关心原型？通过了解一个人的原型，您可以更轻松地“站在他们的立场上”。让自己沉浸在了解您正在为谁设计的过程中，可以提供宝贵的洞察力，并验证您对他们的关注和挑战的理解。通过这样做获得的清晰度将帮助您在设计时充分考虑他们的需求。
原型是塑造人类行为的先天倾向，一种模仿他人的行为模式-荣格（Carl Jung）
定义原型
确定一个人的原型的第一步是在一系列用户访谈中提出问题。然后，您可以在他们的个人资料设置期间跟进其他问题，然后随着他们随着时间的推移使用产品体验，在整个产品体验中散布更多问题。目标是澄清信息，告诉您他们关心什么、激励他们的原因以及他们重视什么。
确定他们线下生活的各个方面——影响他们决策的生活因素——有助于确定他们的心态。他们有债务吗？他们正在经历关系变化吗？等等。诸如此类的生活问题会以多种方式影响人们。这种现实生活中的信息通常用于医疗保健解决方案——它的使用在消费品和其他基于习惯的在线情况中也具有价值。
在数据分析方面，观察人们上网的地方——他们的购物习惯和社交模式——也可以让我们了解他们的世界。随着收集和解释的时间更长，这些数据变得更有价值。随着时间的推移，模式会慢慢改变，通过从这个角度量化他们的活动和进展，我们开始收集一个故事和更深入的生活画面。
根据收集到的信息，您可以通过多种不同的方式定义原型。一些用户可能处于竞争性的一面，而另一些用户可能具有更从众的心态。有些人可能是独奏者，而另一些人则是培养型的，更无私，随时准备帮助有需要的人。
有关设计原型的更多示例，请参见此处。
原型比角色更好吗？
人物角色非常适合定义整体受众及其成员，但它们大量处理一个人的事实和特征，而不是他们的想法。他们定义了我们正在与谁交谈。原型更深入地研究了一个人的行为模式。而且，正如我们将在本文后面看到的，更重要的是，可能导致不良反应的事情。
影响原型的认知偏差
随着时间的推移，当人们偏离通常被视为他们的行为规范时，这通常是由某种形式的认知偏见引起的。人类心理学领域已经对数百种不同的认知偏见进行了深入研究。
在设计用户行为方面，我们倾向于认为事情会保持不变。这是一个危险的假设——不适应变化，偏见的影响会很快导致用户失去继续体验的动力。
在创建战略内容矩阵时，将原型与用户的认知偏见相结合，可以让您更加清晰。该矩阵将指示对用户行为偏离规范的反应方式。让我们来看看行为设计中解决的一些较大的偏见。
现状偏见
有现状偏见通常意味着你对改变有很强的抵抗力。维持现状的人必须有强烈的动力去尝试新事物。这些不是新产品的早期采用者。针对这种趋势进行设计意味着在更长的时间内缓慢增加目标。
损失厌恶
损失厌恶就像听起来一样：害怕随着时间的推移失去某些东西或得不到足够的东西。这种偏见是经常使用的营销让你买一个产品现在。针对这种偏见进行设计意味着强调不立即采取行动将会失去什么。
例如：在线服务提供 30 天免费试用。试用期快结束时，您会收到消息说“您的试用期即将到期。不要错过这个特别优惠 – 立即购买！” 另一个常见的例子：你最好现在就买那些机票，因为只剩下“两个座位”了！
从众心态或随波逐流效应
这是做（或相信）事情的倾向，因为许多其他人做（或相信）同样的事情。这是想要属于一个群体的倾向。
例如：您是否曾经访问过旅游或产品网站，并看到诸如“现在还有 45 人正在查看此内容”或“有 35 人希望在这家酒店预订房间”之类的短语？这是一种营销技巧，力图使你觉得你会组被排除在外，如果你不买的现在。在许多情况下，它还伴随着损失厌恶。针对这种偏见进行设计意味着突出显示其他人现在在网站上所做的事情。
可用性启发式
可用性启发式是基于当前意见对问题、人员等进行的快速评估或决定。这是做出假设的倾向。为此进行设计意味着确保在用户在整个旅程中移动时不会假设对信息的了解。这也与这样的想法有关，即如果您听到某件事重复很长时间且足够频繁，那么它一定是真的。
双曲线贴现
想想冲动购买——通过折扣获得更直接的回报。双曲线贴现会导致随着时间的推移而不一致的选择：尽管使用相同的推理，人们今天做出的选择他们未来的自己宁愿不做。
例如，假设您想在线购买鲜花。您需要按步骤进行操作，以获取那些美丽的玫瑰花，最后，您可以享受折扣价的一系列附加产品，例如巧克力，泰迪熊等，但必须立即购买。您可以决定是否获取附加组件。很难预测。诸如那天您的感受、您收到鲜花的原因（正面或负面）、您的银行账户中有多少钱以及今天是否是发薪日等因素都会影响您是否添加额外的项目. 针对这种偏见进行设计意味着如果您不立即采取行动，则在设计中使用一种称为“ FOMO”或“害怕错过”的功能。
那里有数百种不同的偏见。这些是设计中使用的一些更常见的。确定一组它们以用于您的特定项目需求。
把它放在一起
通过创建使用行为科学界定一个人的原型设计中的基础和战略上理解如何使用认知偏差来设计，可以更准确地塑造互动体验是动态的个性化内容。通过随着时间的推移了解这个人、他们的行为和偏见的发生，您可以逐步调整产品体验，以保持他们的积极性。结合起来，这些努力与数据分析和数据科学相结合，是可以帮助积极影响人类行为的强大工具。
