作者：MICAH BOWERS
原文地址：https://www.toptal.com/designers/user-research/ux-research-methods
1941 年，一个名叫肯的男婴在加利福尼亚州奥克兰出生。肯的父亲坎迪多（Candido）是意大利移民和发明家，他与他的兄弟们在第一次世界大战期间向美国提供了轻型飞机螺旋桨。
不幸的是，婴儿肯患有幼年型类风湿性关节炎，这是一种可能导致严重畸形的潜在致命疾病。医生推荐水疗，但当时唯一的选择是浸泡在位于水疗中心或医院的大水箱中。
为了减轻儿子的痛苦，坎迪多利用他的设计和工程背景创造了一种能够将家用浴缸变成水疗罐的潜水泵。瞧，它奏效了。
事实上，它运作得非常好，以至于家族企业改变了方向，开始向健身俱乐部和学校销售便携式泵。几年后，一种独立的泵/浴缸组合以家族名称——按摩浴缸漩涡浴缸销售给房主。
还有，肯？由于在按摩浴缸中持续治疗，他的疼痛变得可控，在接下来的 75 年里，他一直是残疾人的杰出倡导者。
为什么用户同理心在 UX 设计中很重要？
Candido Jacuzzi 并没有有一天坐下来为一个模糊不清的目标客户解决理论设计问题。他亲眼目睹了儿子的挣扎——听到了他的哭声，看到了他辛苦的动作，深切地了解了他生病的障碍。
对于今天的UX 设计师来说，有一个教训需要吸取：我们工作的目标不仅仅是获得盈利优势。是的，获利能力很重要，但是UX设计师应该通过在设计人员的视野中寻求发现问题的方式来争取更多的努力。
要做到这一点，超越修辞的抱负并提供改善生活的设计解决方案，需要一种严谨的用户体验研究方法。在本文中，我们将介绍久经考验的 UX 研究方法，以激发用户同理心并最终带来更好的用户体验。
UX 研究类型：鸟瞰图
在深入研究之前，我们需要退后一步，广泛了解不同类型的用户体验研究。这样做将为稍后检查的更具体的方法提供上下文。
警告：如果不知道如何对您正在执行的UX 研究进行分类，您很可能会误解结果并得出阻碍用户而不是帮助他们的设计解决方案。
初级与次级研究
- 主要研究是您或您的设计团队完成的原创研究。在初步研究期间执行的任务和获得的见解与您试图解决的设计问题相关。初级研究通常在次级研究帮助阐明问题存在的原因以及过去为解决该问题所做的工作之后进行。
- 二次研究是由其他人完成的任何研究，它是设计师熟悉不同设计问题历史的好方法。也就是说，在二次研究期间探索的领域不需要与设计问题直接相关。有时，看似无关的话题可以带来清晰和创新。
定量与定性研究
- 定量研究产生带有数值的结果并回答诸如“多少、多久、多少？”之类的问题。通过定量研究测量的变量可能非常细粒度，并且可以通过统计数据和数据可视化来有力地说明这些发现。然而，重要的是要了解，尽管其数值精度很高，但定量研究无法解释为什么会发生某些事情。
- 定性研究（又名实证研究）产生的见解不是数字化的，而是以人们的评论、偏好、观察和感受的形式出现的。这种类型的研究很有价值，因为人类行为很少基于纯粹的逻辑和理性模式。
生成性研究与评估性研究
- 生成性研究是在调查过程的开始阶段进行的。它可以帮助用户体验研究人员清楚地定义问题并为其解决方案生成假设。生成性研究包括初级和次级研究，它可以是定量的和定性的。生成式设计过程的工作原理很像一个漏斗：一开始它很广泛，使用二次研究来了解广泛的信息。然后，随着问题变得更加清晰和研究目标的确立，重点变得更窄，使用更多的定量和定性的主要研究工具。
- 评估研究在研究过程接近尾声时执行，用于测试和改进想法，直到找到最佳解决方案。对于数字产品，评估研究是开发周期的重要组成部分，应该在设计过程的早期阶段（即概念草图和原型制作）引入。
导致用户同理心的用户体验研究方法
现在我们了解了不同类型的研究，我们准备检查五种UX 研究方法，并展示它们如何激发对用户生活的同理心洞察。
在这里，重要的是重申这些方法的目的是通过用户的眼睛看到问题，以提供改善生活的设计解决方案。
如果这一切丢失了，而研究只不过是一份敷衍了事的清单，那么有价值的（并且可能是有利可图的）洞察力将被忽略。
1. 用户访谈
这些是什么？
- 在用户访谈中，用户体验研究员向使用产品的人提问并记录他们的答案。问题的性质取决于研究的意图，但主要目标是提取可用于产品构思和改进的用户洞察。
它们如何导致用户同理心？
- 用户体验设计师可能会倾向于从个人见解和经验中得出设计结论。用户访谈是一种经济实惠的资源，可以帮助设计师避免这种趋势并保持一种重要的心态：“我正在为用户设计。用户不是我。”
2. 民族志
它是什么？
- 想知道用户在自然环境中的行为吗？看他们。民族志是对用户与周围世界事物交互时的第一手观察，它是 UX 研究人员了解产品是否真的有用或受到设计缺陷阻碍的有效方式。
它如何导致用户同理心？
- 在受控环境中测试产品是有其意义的，但现实世界存在各种不可预见的障碍。民族志使 UX 研究人员能够见证日常障碍如何影响产品的用户体验。然后，研究人员可以将他们的发现传递给设计问题解决过程。
3. 用户调查
这些是什么？
- 调查是一组问题，用于评估用户对产品的偏好、意见和态度。调查对象是代表更多人口的样本受众，并提出两种类型的问题：封闭式和开放式。封闭式问题为用户提供一组固定的答案（即，是/否、多项选择、数字标度等），而开放式问题则允许用户随意回答。
它们如何导致用户同理心？
- 调查是从用户那里获得未经过滤的反馈的好方法。通过检查调查反馈，用户体验设计师可以了解用户是谁、他们面临的问题以及他们对产品的真实想法。
4. 上下文查询
它是什么？
- 上下文查询是一种混合 UX 研究方法，其中用户在其自然环境中执行任务时接受采访和观察。然而，用户（而不是研究人员）扮演专家的角色并进行大部分谈话，在过程发生时解释过程的步骤。
它如何导致用户同理心？
- 当人们与某物进行大量互动时，他们会对它的优点和缺点有深入的了解。上下文查询有助于研究人员采取学习态度，并允许用户解释产品的日常实际使用方式，包括解决方法和缺点。
5.卡片分类
它是什么？
- 卡片分类是一种相对简单的技术，可以深入了解用户如何在他们的脑海中构建数据。在开放式卡片分类中，人们会收到一副随机洗牌的卡片，并要求他们以他们认为合理的任何方式组织它们。卡片分类后，然后要求他们解释其安排背后的原因。在封闭式卡片分类中，参与者被要求将一副卡片中的卡片放入预先存在的组中，研究人员记录下他们的单词关联。
这种用户体验研究方法如何导致用户同理心？
- 具有丰富产品知识的人员（例如，设计师，营销人员，主管人员）倾向于以逻辑方式从自己的深入了解中组织产品信息。但是，用户并不了解这些内幕知识，并且可能会搜索他们可以理解的单词关联。卡片分类识别这些关联是什么，并揭示从中出现的用户体验模式。
计划之前，着手研究项目
虽然我们主要关注 UX 研究方法和用户同理心之间的联系，但我们还是要感谢研究过程中被忽视的一个方面——规划。
一方面，研究与任何其他设计学科没有什么不同：要做好它需要计划。
通过规划，用户体验研究项目的目标和方法变得非常清晰，项目利益相关者更有可能支持所需的任何时间和资源。
如果没有计划，用户体验研究将缺乏重点，可能会恐吓或挫败利益相关者，这可能导致不必要的阻力和事后猜测。
值得庆幸的是，研究计划不需要很长。以一页为目标，并限制自己对基本细节的简要总结，例如：
- 项目名称
- 作者信息
- 利益相关者信息
- 时间线
- 项目概况
- 研究目标
- 研究方法
- 重要的研究问题
- 目标用户资料
- 相关支持资料
如果需要，您可以扩展此格式，但一页计划是一种有用的工具，可帮助利益相关者在研究进展时保持同步。
致力于用户体验研究
UX 设计问题很复杂。为什么？因为它们涉及人类行为的不可预测的现象。作为设计师，我们总是在寻找秩序，总是追求简单。谈到数字产品，秩序和简单是美德，但它们不是起点。如果我们认为我们可以根据过去的设计解决方案完全预测用户的需求，我们就会错过创造真正令人愉悦的产品和体验的机会。
避免这种情况的唯一方法是致力于研究。没有研究，或者对研究的浅薄承诺，设计师基本上是在对用户说，“我们知道什么对你最好。保持安静，拿走你得到的东西。”
虽然很明显没有人希望被这样对待，但用户体验研究的障碍很多。无论是预算、可疑的利益相关者还是顽固的设计师，以移情为中心的研究往往被边缘化。后果几乎总是对用户产生负面影响，并最终影响产品的盈利能力。
考虑到这一点，让我们在寻求通过不属于我们自己的眼睛看待和综合问题的过程中保持警惕。我们不会创造完美的产品，但我们会不断进步，我们的设计将开始改善我们受托帮助的人们的生活。
