作者：BREE CHAPIN
原文地址：https://www.toptal.com/designers/freelance/como-navegar-efectivamente-los-egos-en-el-diseno
想想从大金字塔到 Snapchat 的人类文明伟大奇迹。非凡的独创性壮举需要远见卓识、雄心壮志，最重要的是，需要协作。而且你可以肯定，在任何重大的创造性努力中，自负比比皆是，想象一下尝试与像托马斯爱迪生、史蒂夫乔布斯或坎耶韦斯特这样的超凡人物合作。
创新者和有远见的梦想家需要由可能鲜为人知的创作者组成的团队将他们变为现实。将成功的例子与被扔进历史垃圾箱的未知失败区分开来的一个要素是有效的自我管理。
在从事任何设计项目时，无论您是唯一为客户工作的设计师还是定期与团队合作，这都意味着要发挥员工的技能。您将在设计中与之共事的大多数人都是愿意参与、倾听、贡献和有效协作以创造惊人事物的团队成员。每个人都可能在这里和那里度过糟糕的一天——我们都这样！
各种各样的角色都激发和推动了创意和创业努力，这就是让他们变得有趣的原因，但谁没有看到很多有前途的项目受到不灵活的个性和态度的阻碍？
在这方面，远程分配可能特别困难。您可能只与一个客户合作，或者作为少数几个对每个客户都戴帽子的设计师/开发人员之一。您可能在不同的时区工作，这可能会使实时会议变得困难，并减慢节奏，而且您可能无法拥有专门的项目经理来确保每个人都在尝试相同的汽车。
无论情况如何，为了确保您的项目获得最佳结果，您必须在扮演自我管理者角色的同时平衡您的技术责任。作为一名设计师，你有责任管理他们（和你自己），你的设计决定没有任何借口：用户为王，而不是客户或你的队友。
学会优雅和专业地驾驭这些困难的水域，您将成长为设计师和人类。
一、常见的怪异自我
每个项目都是多人之间的创造性合作，他们利用自己独特的技能和经验朝着目标前进。这些专家中的任何一个因自己的经验而产生不同的意见或风格，这是完全可以理解的。健康的创造性紧张可以将两个或更多不同的大脑聚集在一起，通过冲突解决一个很好的解决方案。然而，有时候，坚强的个性会使船摇摇欲坠。
当心这些常见的自我怪物：
客户之王 – 我的方式或高速公路！
作为设计专业人士，您的工作是分析需要解决方案的特定问题并提出解决方案。您可以根据自己的经验将其应用于搜索呈现给客户的最佳设计。虽然我们欢迎建设性反馈和迭代审查，但您确实希望对您的体验有一定程度的信心，您的解决方案和背后的逻辑将得到仔细考虑。
但是，您时不时会遇到客户或项目经理，他们只是希望您按照他们的指示去做。这种类型的客户对他们想要的设计有一个清晰的、有时是一成不变的想法，他们相信他们对每个设计问题都有最好的答案。
那么，如果广泛的研究和设计先例支持您的简单表单设计，这又有什么关系呢？ – 您的客户知道用户希望通过 15 个表单字段提供深入的个人信息以订阅他们的时事通讯。谁在乎您是否为移动应用程序尝试了十几种 UI 设计？ – 客户更喜欢设置屏幕上的旋转控件。
这种情况通常被称为HiPPO（最高支付人意见）情况，并且可能特别难以处理。King Client“管理”一个项目，以法令和授权的形式发表评论。这种自大的怪物将自己视为唯一的灵感来源，即使有数据支持，也会抵制反建议。
作为设计师，您的责任是通过优化和测试的设计为您的客户提供价值。期望权衡外部意见以改进您的设计并同时满足客户的业务需求。您不希望您的客户顽固地反对您的建议，因为他们沉迷于先入为主的宠物观念或想法。
当然，您想取悦您的客户，但有时“只听订单”会稀释最终结果的有效性。没有人想感觉自己像个“鼠标驱动器”，这对于任何关心的设计师来说尤其令人沮丧。
范围扩展器 – 还有一件小事！
我从来没有参与过一个设计项目，其中范围或期望的最终结果从一开始就没有按照商定的方式在这里和那里发生一点变化。也许您的设计需要考虑不可预见的情况。也许您可以通过在一堆名片上渲染您模拟设计的徽标来增强品牌展示。这就是设计的本质。
不幸的是，有些客户和经理可能觉得自己有权将项目的范围扩展到超出合理范围的范围。他们决定了一个品牌项目的四分之三，他们已经改变了主意并希望从头开始。它只同意为 iOS 应用程序设计屏幕，但他们希望为 Android 看到一个单独的设置。他们可以在这里和那里发出看似很小的请求，在您不知情的情况下，他们会加班数十个小时。
收到提示时，明智的贡献者可能会意识到您的要求遥不可及，并会根据您的期望或报酬进行修改。但是一个非理性的人格可能会以几乎公平的愤慨做出反应。他们不认为自己要求任何不寻常的东西。他们可以说**你**是不合理或不合作的人。
作为专业人士，尊重他人的时间和努力有一条不成文的规则。通过从一开始就定义项目的范围，所有各方都同意一个合理期望的框架，每个人都将尽自己的一份力量来实现最佳结果。我们都想超越和超越期望，但由我们来决定哪些请求跨越了太多。
您不需要告诉他，但是您应该有合同，并且始终有详细的书面记录，包括范围，要求和结果。以下是您应该确保包含在协议中的 10 条条款。
远见者 – 我是大师
设计师既是科学家，又是艺术家——分析师和问题解决者。一定程度的自信是这个职业的要求，设计师因其创造性的专业知识而被招募。在解决设计问题时，无论是单独还是作为一个团队，您都必须相信自己的能力并相信自己的经验。
然而，有些设计师的态度超越了自信。他们将自己视为下一个插入您的设计大师的励志名言。他们拒绝审查或修改自己的想法，对建设性的批评反应不佳。
在一个团队中，他们可以完全忽略其他与自己不一致的设计师的见解和贡献。当权衡那些看不到他们的天才的“小”设计师的建议时，他们似乎没有兴趣。他们对待开发人员就像“代码猴子”，其他设计师就像业余爱好者，这让每个人都脾气暴躁。
来自团队领导或创意总监的这种态度尤其令人沮丧。当然，他们可能对最终设计有最终决定权，但成为领导者的很大一部分是利用您的团队必须提供的所有创造力。最好的想法并不总是直接来自高层。
一位伟大的设计领导者会考虑各种意见，并提供战略性批评以促进设计。无论您的团队规模大小，都必须考虑和审查每个贡献者的意见，以取得最佳结果。任何人都可以有一个与众不同的好主意。即使是最有经验和最有名的创意人员也能找到要学习的东西。
二、在自我的海洋中航行的方法
虽然你不能调整所有的坏态度，但有一些通用的方法可以避免和应对过度膨胀的自我。
过度沟通
您可能会对透明度和沟通的力量感到惊讶。请记住，并非与您共事的每个人都会分享您的经验、技能以及对其设计实践的准确理解。让您的客户知道复杂的产品设计可能需要设计思维的特定阶段。如果您向您的客户介绍在低保真度下验证您的 UX 设计的好处，他们将在向他们展示草图和线框图时响应更快并提供建设性的反馈。
正如设计师 Bronwen Rees 在她关于有效设计沟通的文章中所写：
能够阐明设计决策的能力可以确保利益相关者可以信任他们并拥有完成工作的专业知识。它还展示了目的，验证了他们已经想到了他们的解决方案并且他们的方法是合乎逻辑的。该解释告诉公司，结果是用户研究、产品测试和深思熟虑的设计过程的结果。
明确：引导您的合作者和客户完成他们的解决方案，并接受评论。通过明确您打算通过设计传达的内容来避免混淆，并且您可能会减少过程中的摩擦。更好的是：通过举办远程设计研讨会，让他们参与一些构思和解决问题的过程。
管理期望
沟通的一部分也是确保每个人从第一天起就在同一页面上。如果您没有有效的项目经理的帮助，则由您来设定进度。以正确的开始确保良好的结果。有一个清晰的可交付成果大纲（并明确忠诚度级别）以及范围变更的突发事件。明确及时的可交付成果是基于及时的反馈。
Shopify概述了项目中可能导致范围扩大的一些常见陷阱，以及一些有助于避免这种情况的有效策略。管理期望意味着与您的客户和您的团队沟通需要什么，并在接触点积极主动。
我还建议制定定期签到和客户反馈机会的时间表。确保他们觉得自己是过程的一部分，因为事实确实如此！糟糕的态度有时是不安全感的副产品，定期沟通有助于让各方放心，他们正在朝着同一个方向前进。
制作地图
有时，标准范围文档不足以帮助您的客户或合作者充分了解项目的真实范围。基于文本的清单可能无法达到让每个人都在同一页面上的目标。
您正在设计的网站是否需要对所有交叉导航进行深入思考？系统地图是否可以帮助您和您的开发人员通过复杂的应用程序与数据移动保持一致？您确定您和您的客户知道要创建多少种不同的模板吗？
Frauke Seewald 提供了系统线框映射的全面概述，这是保留在您的仪器箱布局中的一件好事。使用像这样的视觉地图可以帮助您避免沿途令人讨厌的意外，并且可以区分相对顺利的项目和悬而未决的项目。
使用数据进行备份
设计是创造性地解决问题。实践中的设计模式现在由跨越数十年的经过验证的设计先例提供信息。在移动设备上实现用户界面导航有一些经过验证的真实方法。表单域设计本身就是一门综合性学科，无数文章中涵盖了基于度量的最佳实践。
在展示设计解决方案时，以用户研究、已建立的最佳实践和数据为基础。很有可能，其他人已经考虑过与您面前的问题类似的设计问题，并且可能对可能的解决方案有所了解。您使用研究来验证您的假设，并让您的合作者对您的概念基础充满信心。
适应性强
即使是最周密计划的项目也会给您带来不便，并且人们可能会感到沮丧和难以合作。该项目是否因资金或其他业务问题而陷入困境？外部压力是否正在推动最后期限？项目是否必须适应新的路线图？看看你能想出什么来更快地移动事物，以及你可以保存哪些已经完成的工作。
如果项目的范围或方向发生了巨大变化，您可能需要重新调整自己的方向。出现这些情况时，请考虑编写新的或修改后的合同，以确保每个人都在同一页面上。
毁灭自己之前先看看自己
不要忘记在设计中管理自己的自我！我们在某种程度上都有自负，你需要相信自己的直觉和技能来从事设计工作。但即使是我们中最优秀的人也会时不时地屈服于自我怪物行为。
即使是最有经验的设计专业人士也可能陷入任何怪物自我陷阱。您是因为它是解决问题的最佳解决方案而执着于某个特定的解决方案，还是仅仅因为您喜欢它？您是否因为您的客户对某事固执和挑剔而感到不安，或者您是否曾未能让他们加快速度并解释您的推理？您个人是否也收到建设性反馈？.
避免情绪反应
如果客户或合作者生气，请保持冷静。即使是大多数禅宗专业人士，也可能一遍又一遍地失去冷静。该人是否对与项目无关的个人或职业压力做出反应？我们都有工作之外的生活，有时会有一个十字路口。作为一名设计师，猜测客户生活中发生的事情不是你的工作（除非他的关系特别友好），所以一定要保持专业。
你能做的最糟糕的事情之一就是用情绪来面对情绪。反动不仅不专业，而且可以将次要的争吵变成破坏性的风暴。对于宣泄/喜剧缓解，我建议浏览来自地狱的客户。深呼吸并退后一步——你的积极态度很可能会传染。
三、知道什么时候离开船
没有人喜欢这么说，但有时客户和创意团队会遇到问题，船卡住了，没有前进的路。也许没有人会同意您提出的设计解决方案。也许演员已经越界了。无论哪种方式，都需要一定程度的专业成熟度（有时是坚忍不拔）才能看到迹象并与您的客户/合作者清楚地沟通，没有过度的情绪，表明关系已经走到了尽头。
我的合同中总是有一个“死亡”条款来应对这种意外情况，你也应该这样做。如果需要取消项目，请尽早决定在哪个阶段应该发生什么。划定谁拥有流程中每个阶段的设计工件。如果你只是在拔掉插头之前进入草图阶段，你应该事先同意下一个设计师是否可以使用它们或者它们是否是他们的。
同意“死亡费”，这样当客户放弃项目并且不想支付超出初始定金的费用时，您就不会妨碍项目。如果事情恶化，提前了解这些事情有助于减轻后果。设计主管迈克·蒙泰罗( Mike Monteiro)写了一篇很棒的文章，介绍了您自己的死亡条款中应包含的细节。
四、做个好船友
最后，您主要对自己对项目的贡献负责。当然，这意味着提供一个成功的设计，它是您的客户和用户的理想选择。除此之外，您还应对您的人类贡献负责。
面对令人愉快和持续的专业精神，即使是极难相处的个性也会开始软化。与客户和合作伙伴合作的良好态度和积极方法大有帮助。练习同理心和耐心，您会惊讶于您对他人情绪的影响。
