作者：BRONWEN REES
成为更好的沟通者如何帮助设计师？
数字革命催生了对全新专业设计形式的需求：独角兽。技术需求迫使设计师成为多方面的。在今天的环境中，仅凭设计美学的才华已不再可接受——如今，您还需要很好地掌握数字战略、客户旅程图以及日程安排或开发。
但是有一项技能可以超越它们：良好的设计沟通。
大多数设计师现在至少掌握了某种编程语言。但许多公司也知道，要成为一名出色的设计师，不仅仅是具备编程能力。正如2017 年设计技术报告所解释的那样，设计不再仅仅是美学和生产——它关乎整体产品设计、市场相关性和有意义的结果。设计在桌子的前面有一席之地。
根据领英的数据，科技行业的顶级梯队正在争夺更多的设计人才：Facebook、谷歌和亚马逊在过去一年中共同增长了 65%。
然而，虽然我们处于一个围绕设计的交流渠道和鼓舞人心的对话无止境的时代，但我们胜任交流设计的能力是设计师需要改进的领域。如果您不能有效地传达您的想法和流程、设计概念和原则，那么非凡的回报在哪里？
具体而言，在我们的案例中，与从不面对面的客户合作已成为常态的行业。虽然几乎所有的设计过程都可以在我们的家中、共享的工作空间或咖啡店中完成，但让我们面对现实：在远程工作时有效地交流设计有多容易？
传达设计
首先，令人信服地传达设计的能力展示了智慧。虽然设计师可以很聪明也很通情达理，但能够明确表达设计决策的能力可以让利益相关者相信他们可以信任他们并拥有完成工作的专业知识。它还展示了他们的目的，验证了他们已经想到了他们的解决方案，并且他们的方法是有逻辑的。清晰的解释告诉公司，结果是用户研究、产品测试和深思熟虑的设计过程的结果。
其次，拥有良好的沟通技巧表明我们对自己的能力有一定程度的信心。作为设计师，我们拥有了解用户需求的知识和经验，也具备将这些需求解释为实用且美观的解决方案的技能和经验。为了展示我们的理解，我们必须能够毫无保留地表达一种深思熟虑的设计方法。
最后，尊重他人。设计师需要其他人的意见和想法——他们需要理解不同的观点。当设计师说得好，识字时，就表明他们尊重和重视他们的利益相关者和用户。它表明，没有什么想法是不被听到的，他们不会那么狂妄地相信自己知道得更多，并认为别人的意见是多余的。
作为设计师，为什么要成为更好的沟通者？
要有团队支持。
作为设计师，你仅仅解决问题或创造解决方案是不够的。没有您团队的支持，您的想法将一事无成。决策过程中总会有其他人参与，如果你想看到你的想法向前推进，获得同事的支持是至关重要的。
以感同身受和实用的方式交流设计概念和原则、想法和解决方案将帮助您传达信息，但能够倾听他人的意见也同样重要。重新考虑您的装备对让人们感到被倾听和欣赏大有帮助，并且他们将来更有可能支持您的设计决策。
关于设计的交流比设计本身更重要。
——Tom Greever，明确设计决策
将设计决策传递给非设计师的人。
这个行业到处都是有着截然不同的职位和对设计的不同理解水平的人：研究人员、营销人员、产品经理和开发人员。这些职业中的每一个都有不同的项目动机，不同的参与程度——他们也可能对设计知之甚少或根本不了解。
通常在业务结构中，设计团队的管理人员缺乏对设计过程的完整知识和全面理解。作为领导者，他们通常会参与项目的所有阶段，为了让项目顺利运行，设计师必须有效地向他们阐明他们的研究和设计解决方案。
不幸的是，这些经理中的许多人希望（或可能只）参与微观层面，但仍希望参与该过程。他们经常就他们认为产品的外观和工作方式发表意见。你听说过“河马综合症”吗？这意味着允许根据房间里收入最高的人的意见而不是专家的意见和冷酷的硬数据来做出决定。
除非你能够引出并展示他们设计的价值——也就是说，在所有利益相关者都能理解的水平上明智地捍卫你的决定——最终你所能做的就是不同意。这不是一个好的选择。在大多数情况下，结果会被您的意见所淹没，这在大多数情况下对产品是有害的。
为自己的决定辩护从来都不是一件容易的事，尤其是当询问您的人处于更重要的位置时。充分利用您对共事人员的了解，并将其用于您的优势。根据您对同事的了解，您应该能够预测他们对您的想法的反应。
通过确定您的价值观和动机，您将能够更好地理解您的观点，并能够很好地了解他们对您的设计的反应。您还可以从该角度使用您的愿景来提前准备答案和推理 – 这将使您更容易为您的决定辩护。
良好的公开演讲和沟通技巧还可以让您向主要利益相关者展示新想法和设计，并让他们在游戏早期就支持您。通过提前展示您的流程并展示每个决定背后的想法，您可以让他们了解他们的项目将如何进展，同时当您谈论所涉及的工作量时。
大多数利益相关者和客户并不完全了解设计网站或应用程序的工作。解释您在设计过程中的方法以及您的解决方案、建议或您可以预见的任何问题或挑战，将对帮助治愈 HIPPO 综合症大有帮助。它同时是教育、信息和传福音的结合。
谈生意。
该设计值得在桌子前留出空间；值得一个闪耀的机会。意识到我们所处的时代并不少见，这令人兴奋，但如果这是我们希望设计留下来并成长的地方，作为设计师，我们真的需要能够谈生意。
如果我们真的希望有机会影响组织的运作方式，我们就必须超越美学和客户目标-我们必须参与有关业务目标，技术解决方案，时间表，预算，流程，资源的对话-清单还在继续。我们必须具有政治意识并拥有卓越的个人技能，包括情感意识和出色的沟通技巧。
对于大多数设计师来说，谈论业务并不是自然而然的。克服自己的抵触情绪可能很困难，但从您走进房间的那一刻起，自信、风度翩翩和专业就很重要。不要坐后座。坚定地握手并进行眼神交流。在整个会议期间，进行闲聊，并确保自己的声音不会太过分急躁或自大。
在讨论期间，大声说出来并使用您的肢体语言来传达信心。尽量不要进行过多的交流或采取咄咄逼人的立场——定期暂停，仔细倾听，并留出时间提出问题。这可能看起来很基本，但当人们走出舒适区时，他们往往很难安定下来。
更好的远程通信策略
远程工作意味着您面临着更艰巨的任务，因为您完全依赖于间接的交流，而无法解读房间里的无声反应。肢体语言和面部表情是接收有价值信息的好方法；由于偏远，您可能会失去一些社交信号。那么对于我们这些经常在世界任何地方在家工作并通过各种语言障碍的人来说，解决方案是什么？
选择正确的远程通信工具
首先，你要选择与之通信的正确的工具; 在一个非常重要的会议中，没有什么比技术让你失望更糟糕的了。有数十种工具可供选择，每种工具都有自己的优点和缺点。
GoToMeeting已成为视频会议的首选解决方案，理由很充分：高清质量、屏幕共享功能和自定义会议 URL。或者，还有Zoom和BlueJeans。
获得一个好的指针工具。当您在共享屏幕的同时展示设计时，PinPoint可以通过将光标覆盖在您选择的动画图形上（例如一个红色的圆圈）或简单地将其放大来帮助与会者更有效地看到光标。
除此之外，您还需要高质量的耳机和外置麦克风。两者都将提高沟通的清晰度。声音响亮而清晰对让你感到自信和充满力量大有帮助。
有效说话：被倾听和理解
作为远程工作者，在没有看到非语言提示的情况下进行演示可能很困难；由于无法看到观众的反应，因此很难解读人们的真实想法。这是双向的：客户还依靠设计师的线索来理解所说的内容。
为了有效地与您的客户互动，缓慢而清晰地说话很重要。同时，不要完全从你的声音中抹去个性。如果您对某个项目或功能感到兴奋，请听起来很热情。通过树立榜样，您正在帮助您的客户学习在线与您互动。
简洁明了：提高您的口头表达能力和表达能力。良好的沟通意味着说适量，不多也不少。用尽可能少的词来传达信息。有效说话意味着清楚直接地说出您想要的内容，无论您是直接与某人交流还是通过电子邮件。
如果你在胡说八道，很可能是你的听众对你想说的话分心和不安全。在说之前准备好并考虑一下你想说的话。
为客户提供提供反馈或反馈的机会。您必须能够接受甚至鼓励他人的评论。如果您不确定手头的问题，请听取他们给您的反馈并提出澄清问题。倾听和自信说话的能力在良好的沟通中起着同样重要的作用。
在会议结束时，要求记录和共享信息，或建议编写一些快速跟进笔记并共享。通过这种方式，可以快速识别任何误解。
选择正确的媒介
一个重要的技能是知道使用什么类型的通信以及何时使用。例如，一些严肃的谈话（财务、项目延误等）需要当面进行。想想你想与之交谈的人；如果他们是忙碌的人，您可能希望通过电子邮件传达您的信息，但要保持简单并直截了当：“将电子邮件回复视为文本消息，每个回复使用指定数量的句子。” 您的深思熟虑的选择将受到赞赏，并且更有可能导致快速和积极的回应。
设定期望并定期审查
客户需要知道对工作关系有什么期望，在开始与他们合作之前先设定一些期望是个好主意。明智的做法是制定一个时间表，说明您认为最好与他们交谈的频率以及您将如何与他们沟通以进行会议和中间通话。
在谨慎和检查一切都清楚的方面，经常与客户沟通比沟通并让他们对项目进展一无所知要好得多。讨论如果项目发生变化或更新，他们如何与您联系。您越诚实，越早谈论此类信息，您的客户就会越满意。最后，也是最重要的一点，确保你满足你设定的期望。
从优秀到优秀
一个好的设计师和一个伟大的设计师之间的区别在于有能力解决问题，以及能够阐明你的设计如何解决这些问题。对于设计师来说，就他们正在解决的问题进行深思熟虑的交流的能力至少与每次设计完美解决方案的能力一样重要。作为设计师，我们有能力创造一个环境，让每个人都在同一个页面上，推理和论证将设计和业务目标保持一致，并通过连贯的思考将每个人聚集在一起。
重要的是设计师有能力领导、激励和激励团队，以及与其他权威人物沟通。沟通本身就是一项技能，但与解释您的设计决策一样，它是关于了解是什么让您的上级关注并了解他们的优先事项。
良好的沟通不仅仅是能够阐明您的推理和设计过程。除了口头表达技巧外，设计师能否写好也很重要。写作不仅仅是把文字写在纸上。好的、清晰的、经过深思熟虑的写作代表了思想的清晰。通过花时间提高你的写作技巧，你的词汇量自然会提高，这反过来又会有益于你的口头交流。
沟通很容易。在良好的沟通是有技巧的。
幸运的是，良好的沟通习惯可以通过定期计划、准备和练习来改善。设计作为一种职业不再只需要一种技能。至关重要的是，设计师不仅要专注于培养他们使用创意工具的技能，还要提高他们清晰有效地沟通的能力。
